「滲透定價法」，看似是一種透過低價吸引消費者的策略，但背後的實際影響卻相當深刻。蝦皮在台灣市場的成功，便是運用滲透定價策略，以優惠和低價吸引台灣消費者。不僅如此，蝦皮的戰略更是將消費者的購物習慣，從傳統 PC 平台（如 PC Home），轉向手機 app，迅速搶下市場主導地位。可見 「滲透定價法」不僅是價格戰，更是一場關於消費者行為改變的競爭。 （圖片擷取自Unsplash） 跨裝置購物時代來臨！蝦皮抓住時機，搶攻網購市場 透過「滲透定價法」，亞馬遜以低價會員年費和免運費，成功培養出消費力高的忠誠客戶。從2013年到2019年， Amazon Prim會員的消費成長幅度提高了75%（見 〈滲透定價大解密！Amazon Prime如何用139美元綁住消費者？〉 ），年消費金額從800美元成長到1400美元，可見「滲透定價法」運用得當的威力。 蝦皮在台灣的成功，也是類似亞馬遜運用「滲透定價法」改變消費者習慣的案例。2015年前後，是消費者的購物習慣，逐漸從PC平台向手機平台轉移的時候，據產業情報研究所（MIC）2016年數據，有85.2%的消費者透過個人電腦購物，而行動網購則已佔整體網購市場的63.3%，其中近半數（48.5%）消費者，更同時使用電腦和行動裝置進行網購，蝦皮便是在此時機，進入台灣市場。 補貼背後的戰略：蝦皮用「非獲利」邏輯，改變消費者習慣 2015年年底，蝦皮主打30秒「隨拍即賣」C2C模式進入台灣市場，並以大量補貼政策如新用戶註冊獲得購物金、免運費活動、0手續費等，吸引無數買家賣家使用。當時，台灣電商龍頭PCHome集團，並未太關注蝦皮這位競爭者。而即使到2016年底，儘管時任PCHome董事長的詹宏志發現，多數年輕人的都轉移到蝦皮平台消費，但PCHome集團所有平台的數據，都沒有下滑，且認定蝦皮的用戶和PCHome的用戶也不一樣。 然而，一陣子過去，網路上突然所有人都開始抱怨PCHome介面老舊、不適合手機操作，不像蝦皮一樣操作順暢，又有補貼。詹宏志董事長因此決定轉守為攻，派出旗下的商店街，以補貼與蝦皮比拚。而之所以不選擇同樣為C2C的露天拍賣迎擊，是因為當時露天拍賣的營業額，是蝦皮的幾十倍，若蝦皮花一億補貼，露天就至少得花十億。 但當商店街推出補貼時，結果發現，第1個月連300萬都花不完，意味著平台方推出補貼，消費者還不領情。 這時，詹宏志才真正明白蝦皮的補貼策略，目的不是獲利，而是轉換消費習慣，想快速促使消費者改用app購物。 蝦皮的成功方程式：資金、補貼與市場驗證 蝦皮的目標，是瞄準「大東南亞」市場，因此線上購物環境與行為模式成熟的台灣，就是蝦皮的良好試驗場。只要在台灣成功，就能向投資人保證能在其他國家同樣取得成功，獲得更多資金。蝦皮更不斷以此模式集資，讓市場的資金都進入自己的口袋，使競爭對手沒有錢，也因此蝦皮才能在補貼戰上消滅對手，最後改變整個市場消費者的行為，獨大整個市場。 如何選擇價格策略，以及策略背後的市場布局如何設定，對商家來說是至關重要的問題。無論是選擇「滲透定價法」，或是其他價格策略，首先需要數據洞察市場概況，SoWork數據市調擅長分析目標客群、競品訴求，和市場趨勢，可協助企業精準制定價格策略，提高產品競爭力。

（圖片擷取自Unsplash） 在競爭激烈的電商時代，定價策略往往決定企業的成敗。尤其是如何在大型電商平台中脫穎而出，既要維持利潤，又要吸引消費者，更要建立品牌價值，這些都是經營者每天必須面對的挑戰。本篇文章，將以電商巨頭Amazon Prime的滲透定價策略為例，說明此平台特徵，和經營者可採用的策略。 滲透定價法：低價搶攻市場、為「訂閱制」快速圈粉 精準的定價策略，不只能讓企業維持健康現金流，更能讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出，而 在各種定價策略中，當企業想吸引顧客嘗試新產品或服務時，便可考慮「滲透定價法」，以近乎破盤的定價，吸引競爭對手的使用者。 但企業也應評估「滲透定價法」的適用性，並仔細考慮回升到原價的策略，以確保長期經營和持續成長。 「訂閱制」服務的操作，即屬「滲透定價法」，其會提供一定期限的免費試用期，期限到後正常收費。在試用期間，品牌會不斷傳遞「付費解鎖完整功能」的訊息，期望潛在顧客會因為產品或服務的功能，或附加價值而購買。 Amazon Prime的滲透定價策略操作：就是比競爭者更划算 「訂閱制」即為Amazon Prime執行「滲透定價法」時採用的策略。在訂閱費用上， Amazon Prime的年費僅139美元（月費則是14.99美元）。 而Amazon Prime會員，可享有快速出貨、免運費或搶先採購等優惠，其中 「免運費」是最吸引人的服務。 以美國市場而言，根據Shipbob的官網計算，從洛杉磯運送一個約3公斤的產品至紐約，選擇2天的一般運送方案，價格約為美金94.5元，若運送商品能裝進USPS的製式盒子當中（12吋x12吋x5.5吋），2天的運送方案也要花費美金22.45元。 甚至，當消費者準備到Walmart採購之際，就會計算開車來回的油錢，而 在亞馬遜上採購，若一年採購10次，每次的運費成果不過美金13.9元，採購20次，每次成本就只要美金6.95元，應該比加油、人工成本還便宜。 亞馬遜只要讓消費者這樣想，Amazon Prime的滲透定價法，就達到它的目的了！ Amazon Prime的成果：會員消費能力遠高於一般用戶！ 據顧客情報研究夥伴（Consumer Intelligence Research Partner）的計算， Amazon Prime的滲透定價策略相當成功，在亞馬遜的使用者當中，有價值的使用者，每年可貢獻約美金1500元，而一般使用者則僅約美金625元。 若細看消費數據的成長幅度，據2013年的統計，加入Amazon Prime的人，有49%的會員，每年消費約在美金800美元，非會員中，只有16%的人達到此消費水準。到了2019年，據Statista統計， Amazon Prime會員的年均消費額已來到美金1400元，每個月平均都有美金100元的水平。換言之， 在6年內， Amazon Prim會員的消費成長幅度提高了75%，其消費能力遠高於一般用戶。 除了採用滲透定價法，亞馬遜還搭配各種新科技，降低倉儲與運送成本來保持其市場領先地位。 價格敏感者的福音！解密Amazon Prime的成功策略 Amazon Prime的成功，可歸結出以下幾點原因： 1.會員黏著度高： 一旦加入Amazon Prime，消費者就會習慣在亞馬遜上購物，提高了顧客的終身價值。 2.帶動其他商品銷售： Amazon Prime會員的消費力遠高於一般消費者，更願意購買高價商品。 3.降低物流成本： 大量的訂單能讓亞馬遜優化物流系統，降低運送成本。 亞馬遜的滲透定價策略，也將Amazon Prime會員培養成對價格敏感，且追求便利性的消費者，商家可據此制定其在亞馬遜平台上的營運策略，如： 1.設計會員專屬促銷活動。 2.打造產品組合優惠。 3.提供加值服務，增加競爭力。 4.重視產品評價和顧客反饋。 Amazon Prime的成功，也證明了滲透定價的威力，其重點在於，不僅要吸引顧客，更要讓顧客成為忠實粉絲！ 想在不同電商平台上取得成功，除了瞭解平台的定價策略，更要深入了解平台的特性和用戶行為，SoWork的數據洞察服務，可協助客戶掌握平台的消費趨勢和用戶畫像，精準制定行銷策略，快速提升銷售業績。

（圖片來源：Unsplash） 近期 情緒價值（emotional value） 成為非常火紅的詞，它是指透過語言或行為，影響他人情緒的能力，如感覺被支持、被接住、被愛護等幸福或平靜的多種內在感受。 衍伸在商業上，就是指品牌能為消費者帶來的情緒價值體驗，被關懷的、被吸引的、被貼心感動的，這些都成為許多品牌的著墨之處。 SoWork引用Bain&Company的痛點理論，以美國心理學家馬斯洛需求層次理論為架構，運用GWI全球消費者市調資料庫的數據，科學化探索消費者的 情緒痛點 ，成為SoWork為品牌洞察消費者輪廓的利器。 情緒痛點金字塔以三層不同層次來討論，從底層的個人需求、中層的影響生活、高層的社會責任，每一層有不同的情緒要件，綜觀地探討消費者的情感性需求。 本文將從顧客個人需求的角度出發，聚焦情緒痛點的滿足，並藉此創造出具有情感價值的服務或體驗，進而提升生活品質，甚至對社會產生正向影響，這正是品牌價值的實際體現。 如何減少客戶的焦慮？傾聽回饋就是安頓強心劑 娛樂、戀舊、減少焦慮、提供管道、美學、娛樂價值等，都是個人的情緒痛點。據SoWork情緒痛點金字塔分析， 以養狗族寵物市場來說，在情緒痛點底層的「減少焦慮」項目裡，選擇「傾聽回饋」者達131人，選擇「可信賴者」達130人，顯見品牌若能傾聽顧客的意見，並提供回應，便能安頓客戶情緒。 這在SoWork所研究的行銷人物誌的「期待品牌行動」裡，也得到雙重印證，其中選擇「傾聽客戶回饋」的人數佔比高達55%，對養狗族是至為關鍵。 獨家活動的參與感，是品牌決勝關鍵點之一 此外，在情緒痛點金字塔底層中，養狗族在「個人需求」裡最重視提供管道（145人），深究其中，他們在意的是獨家管道（143人）和參與感（149人）。且養狗族也相當喜愛參與活動（26%），像是聖誕節毛孩裝扮活動、寵物友善餐廳的狗聚活動等，都能滿足養狗族的參與感。 因此，對品牌而言，不只是提供毛孩的服務，能真正滿足主人帶著毛孩參與獨家活動的情感需求，是品牌關鍵的決勝點之一！ 客製化服務的細膩感受，賦予品牌獨特象徵價值 從情緒痛點金字塔也可見，養狗族在意象徵價值（132人），包含受到重視（132人），和客製化服務（130人）。由此，品牌就有多種著力點，比如生日與節慶的祝福、為VIP客戶設計的專屬活動、以及提供印有毛孩的專屬禮物等，這些都能滿足養狗族倍感貼心，或尊寵感的情感需求。 而SoWork在功能痛點中的「生產力痛點」數據，則發現其中選擇「獨家專屬服務」者高達166人，加上上述的客製化服務，可見養狗族相當看重獨特的服務，這是品牌可以加緊動腦的藍海之地，跳脫競品只是一味講求產品天然的紅海宣傳。 在情緒價值蔚為風潮的的今日，除了述說產品功能的好是基礎，情感面的支撐，更是品牌定位不可忽略的極關鍵元素。運用數據分析，找出消費者所看重的情緒痛點，精準挹注資源滿足其情感需求，不只讓經營品牌變得有趣、有生命力、具差異化，更提升了品牌的黏著度！

（圖片擷取自Unsplash） 品牌的核心價值，在於提供顧客所需，而非僅是銷售產品。從消費者需求出發，了解四種 「產品功能性痛點」 ，藉以構築清晰的品牌形象與定位，能有效提升客戶的信任與忠誠度，並在穩固基礎之上，幫助開拓新的市場機會。 「品牌定位人物誌」：揭示消費者需求的關鍵指南 在開始品牌定位之前，最要的一環，便是了解消費者的輪廓樣貌，也就是一般常被提及的人物誌（Persona)。但是對SoWork來說，人物誌根據使用目的不同，還可以被劃分為品牌定位人物誌、行銷人物誌、產品研發人物誌…等幾種類型，不同類型的人物誌所需的研究洞察指標，及研究方法，也都不盡相同。其中，SoWork的「品牌定位人物誌」，會運用涵蓋全球52個市場、每季更新的Global Web Index（簡稱GWI）消費者市調資料庫，以及OpView社群口碑資料庫，分別釐清 「產品功能性痛點」 和 「品牌情感痛點」 ，藉此深入挖掘消費者的需求，確保未來的品牌定位能滿足消費者的期待。 這篇文章，我們將從 「產品功能性痛點」 開始，說明何謂產品功能性痛點？ 如何應用這些痛點優化產品服務，並做好品牌定位。在下一篇，我們也將詳細說明「品牌情感痛點」。 從四大痛點，了解消費者對產品的功能性需求 Sowork綜觀所有產品指標，將 「產品功能性痛點」 拆解成 財務痛點、生產力痛點、流程痛點、支援痛點 四大面向，從顧客購買上的金錢考量、對產品的需求、購買流程，到客戶服務滿意度的購買完整流程，協助品牌能一一釐清消費者的需求。 監測社群口碑討論 增加多元銷售管道的可能性 在先前 〈養貓族只關注寵物照護？用數據掌握飼主輪廓〉 一文中可見，養貓族是擔綱講師（3.4%）、財務（3.2%）等專業職位的「理性腦」居多，是善於財務規劃的理財族。 據GWI數據調查，養貓族在「財務痛點」上，追求的是務實路線，他們對於「財務痛點」的子項目「產品的折扣優惠」（114人）的重視程度，勝過贈品回饋（111.1人）。從數據來看，直接折價的方式，更能擄獲養貓族的心。 另從社群輿情的監測中，可觀察到養貓族對於購買貓糧的財務心聲有： 「哪一種貓糧好吃、CP值又高？」 「如果在直播裡買，會不會比較划算呢？」 「還是找團媽買好了，一次把量買足！」 從以上心聲可知，除了電商平台與品牌官網，品牌若能與直播主、團購主合作，增加銷售管道，讓理財高手的養貓族能多接觸到品牌，有望增加購買產品的可能性。 解決「支援痛點」：即時的客戶服務，就要慣壞養貓族 當毛小孩不願意吃罐頭裡的食物時，主人都會焦急是怎麼了，並且通常會立即向品牌詢問相關問題。從OPview的輿情監測中發現，如果品牌方能即時回覆客戶，會得到網友的激推評價：「推ＯＯＯ，晚上十一點， 還會回覆我問題！」 而從「功能痛點中」的「支援性痛點」子項目可見，養貓族對即時回覆訊息的看重程度，高達172.5人，對比養狗族的152.5人，有明顯的差距，品牌可提升即時客服服務，來照顧高度敏銳的養貓族，相信可大幅高度拉升客戶對品牌的忠誠度。 曾有學員跟SoWork創辦人CJ分享過：「晚上或半夜，常有很多問問題的顧客，剛好我也是夜貓子一族，就會順手即時回覆，沒想到效果非常好～他們的購買率很高！」，顯示一旦真正打中客戶需求痛點，效果就會顯現在產品銷量！ 「品牌定位人物誌」 ，立基於數據分析，雙管齊下同步解讀與洞悉消費者的 「產品功能痛點」 ，與 「品牌情感痛點」 ，從消費者需求出發，不僅能優化產品服務內容，更能為品牌找出能引起消費者共感、認同的品牌定位。 下一篇，我們將繼續來談談 「品牌情感痛點」 ，請持續追蹤、關注我們。

（圖片來源：Unsplash） 百年品牌梅賽德斯-賓士（ Mercedes-Benz，以下簡稱賓士）曾深陷6億歐元的虧損泥淖，但在將目標客群從戰後嬰兒潮世代，轉向Y世代後，銷售成功於2012年創下新高！經驗顯示，若品牌想重拾競爭力，重新評估市場狀況並做出戰略調整，是必要行動。 車市競爭嚴峻，對手交出亮眼成績，賓士卻陷巨大虧損 豪華車品牌賓士，曾在2009年大摔跤，對手寶馬集團同年稅前盈餘（EBIT）達到4億歐元，而賓士所屬的戴姆勒集團（現已更名為梅賽德斯-賓士集團）卻大虧16億歐元，其中有6億歐元的虧損來自賓士！當時的車市與賓士，究竟發生什麼什麼事？ 1.金融海嘯衝擊 2007到2008年的金融危機，對全球車市造成重擊，消費信心降低影響汽車需求。2009年美國汽車銷量降至1043萬輛，年減17.2%。日本、歐洲市場也受衝擊，分別年減11.2%和2.8%。 2.BMW與奧迪銷售表現出色 寶馬集團儘管遭遇金融海嘯衝擊，其2009年推出的BMW X1新款仍創下9000台銷量；奧迪集團（AUDI）靠著設計感、運動造型、產品線完整，以及車款符合新世代需求，同年銷量達93萬台， EBIT達到19億歐元 。 3.賓士戰後嬰兒潮策略失效 原專注於奢侈車市場和戰後嬰兒潮客群的賓士，在2007年的EBIT還有47億歐元，但到了金融海嘯最嚴重的2008年，則直接減半至21億歐元。至2009年，賓士的年銷量大減17.6萬台，年減幅度高達14%，並創下6億歐元的虧損，為近5年最高。 痛定思痛，Y世代成賓士新焦點 隨著市場環境改變，品牌就必須調整策略。在2006年，賓士的主要銷售來自C、E和S Class等較昂貴的車款，多數資源也投入在既有車款的升級上，較少關注針對年輕人的Smart系列，和新世代車款A/B Class。 經過教訓，賓士在2011年，決定將其買車主力聚焦在Y世代。賓士高管Bernie Glaser曾指出： 「賓士現有車主是由嬰兒潮世代所組成，但Y世代會是下一波買車主力，如果我們想要贏得未來的成長機會，我們必須要有Y世代的策略」 。 賓士的新計畫：降成本拼銷售，鎖定Y世代與中、美、印市場 賓士新計畫的重點，為透過針對Y世代和中國、美國，與印度市場，追求銷量增長，而實踐新計畫的關鍵，就是在匈牙利設廠，以「降低成本」。2012年，時任賓士汽車總裁的蔡徹博士（Dr. Dieter Zetshe）表示： 「過去，我們只是追求品牌形象、產品形象和利潤領先，但現在，銷售量是我們的第四個目標。為了達成這個目標，我們需要將車主拓展到年輕族群，新世代車款將會扮演舉足輕重的角色....而賓士瞄準的市場，將是成長力道最快速的中國、美國和印度。」 另針對年輕族群，賓士除了推出電動車，和新世代車款（NGCC）吸引年輕消費者外，還與年輕品牌跨界合作，加強賓士曝光度。同時，賓士也透過創新和數位化，提升品牌競爭力。 改變產品戰略，賓士迎來大豐收 隨著2011年11月，賓士的第二代B Class車款上市，以及2012年9月的全新A Class推出的催化，賓士的銷量在2011年創歷史新高、2012年整體營業額增長7%。據賓士2017年財報，該公司的營收更達到946億歐元、 EBIT為92億歐元，共售出237萬台車，贏過BMW同年的208萬台，和奧迪的187萬台銷量。 賓士的產品調整、成本降低和行銷方向轉變，來自於該公司認識到市場發生變化。若品牌希望走出成長停滯，SoWork能提供精準的市場調查和用戶洞察，協助制定新增長戰略，引導品牌在激烈競爭中脫穎而出！ 參考資料： 2009年全球車市回顧與2010年展望 https://www.artc.org.tw/tw/knowledge/articles/1455

（圖片擷取自Unesplash） 寫貼文只是千篇一律的列點功能、沒有品牌的感性溝通、每次寫貼文就覺得靈感枯竭？這是品牌課程班裡，許多學員跟SoWork數據行銷創辦人CJ提出的苦惱。因此，行銷人物誌的「內容切角」，於焉而生。 SoWork透過Global Web Index數據庫，研究消費者的使用行為、洞悉受眾的內容偏好，已驅動許多品牌能更游刃有餘地創造行銷內容，精準鎖定眾，表達有共鳴的內容，進而提升轉換率。此為瞭解內容切角帶來的成長紅利。 以寵物市場為例，如何跟養狗族建立有共感的品牌溝通呢？ 如何滿足受眾期待的品牌行動？ 對養狗族而言，他們對品牌的期待是相伴成長。內容切角的重點項目包含「期待品牌行動」，也就是粉絲期待品牌為他們做了什麼。 在養狗族關注重點方面，最基本的是品牌分享寵物的健康知識，佔比為44%，像是如何保健寵物關節、蛋白質攝取含量等，都是養狗族所關切的。善盡社會責任佔比則達46%，若品牌舉辦幫助浪浪的活動、關懷偏鄉等公益活動，都能提升養狗族對品牌的好感度。 品牌被期待行動的事，也可以回歸到品牌創立的理念，想要提供的服務，不僅符合品牌價值觀，也打中受眾的需求，揚起共感漣漪。 養狗族喜歡參與活動 品牌可提升社群互動 上一篇文章 〈毛爸媽都在看什麼？養狗族最愛平台與媒體全揭密〉 中，提到養狗族相當活躍於Facebook，SoWork為品牌鑽研內容偏好的「Facebook使用行為」，觀察養狗族在Facebook裡喜愛做的事。 從數據研究來看，養狗族除了喜歡看影片（61%）， 他們追蹤的粉絲團包含電視節目（33%），品牌可以在相關節目置入廣告，提升知名度。 養狗族還相當喜愛參與活動（26%），像是萬聖節毛孩裝扮活動、寵物派對的狗聚活動等，都能吸引養狗族的興趣。品牌若能在舉辦活動上多有著墨，增加參與感，就能提高養狗族對品牌的黏著度。 狗爸媽愛看新聞 緊跟新聞話題 探究受眾的使用社群原因，就能在內容切角產出養狗族喜歡的結果。洞悉養狗族的輪廓，可發現，他們除了喜歡參與活動的活躍感，也喜歡看新聞（40%）。養狗族還擁有比狗狗靈敏的嗅覺，每天發生的新鮮事，都要第一手掌握。 如此一來，在內容切角上，品牌就能順搭熱門新聞，創造有連結度的貼文或活動，讓養狗族能有延續新聞話題的參與感；亦能在新聞頁面上規劃廣告版位，增加養狗族認識品牌的機會。 社群內容、活動內容等的內容創造瓶頸，是許多品牌頭痛的問題。透過數據研究而出的「內容切角」，是行銷人物誌裡的四大面向之一，它提供了期待品牌行動、Facebook使用行為、使用社群原因、使用網路原因等新指標，能幫助品牌深入洞悉受眾。當更加瞭解顧客需要什麼、喜歡什麼，能驅動源源不絕的內容靈感，創造能有互動的品牌靈魂！

（圖片來源：Unsplash） 品牌在跨越穩固發展的階段後，總會需要尋找下一波成長動能！當品牌明確鎖定新的市場進攻方向，就需要做到拿下新市場的三點關鍵：   1.認識市場規模   確認產品總市場規模、生產地區與消費狀況。  2.產品市場定位   確認新產品的價格位階與目標人群。  3.制定佈局策略   根據市場規模和市場定位，制定佈局策略。  總部位於杭州、由四位美術生創立的美術品製造商米婭（MIYA），希望在成立近十年之際，打入高單價麥克筆市場，再創品牌成長動力。米婭的動機，來自日本的高單價麥克筆品牌COPIC—COPIC在天貓商城中，即使不舉辦促銷活動，也能有穩定的銷量，其單支麥克筆的售價，甚至高出競品五倍！   看到高價麥克筆市場的潛力， 米婭要跳入競爭，首要任務要是了解市場概況。此時，就是數據協助判斷的時機。  （圖片來源：米婭官方網站） 1.認識市場規模 1.1總市場 據2021年的中國製筆行業協會報告，全中國的麥克筆總產量，在2018年為70億支，至2020年成長至近90億支。 1.2生產與消費 多數麥克筆的生產區域，為廣東、浙江和江蘇。消費方面，江浙滬、京津冀和閩粵地區，都佔據約20%的市場份額，但消費的產品多為辦公用麥克筆，和米婭想推廣的美術用麥克筆差距頗大。然而，米婭仍能將前述的經濟發達地區，設為目標市場。 2.產品市場定位 2.1價格位階 高價麥克筆，是否有市場和潛在客戶？據SoWork分析，推出低階產品的品牌，不會用同品牌推出超過人民幣20元的高價產品。同樣地，推出高階產品的品牌，也不會用同品牌推出10元以下的低價產品。可見，米婭較適合另創新品牌，去推高價產品。 但高價麥克筆，市場是否夠大？產業分析數據顯，20元以上的麥克筆，在中國市場所有地區的銷售率為20%，其中華中地區最高，達24.6%。雖然10元以下，和10元到20元的麥克筆，是消費市場主流，但考慮到20元以上的高價市場競爭者較少，因此仍值得嘗試。 2.2目標人群 據中經先略2021年報告，麥克筆的使用族群中，服裝設計的消費佔比最高，達25.43%，工業設計位居第二，達17.43%（其餘為動畫設計、建築設計、室內設計、景觀設計）。 用戶滿意度，則有三個觀察面向：功能、品質和包裝。數據顯示，超過35%的用戶最關心麥克筆的品質。服裝設計領域的用戶，則最注重包裝。可見若要開發高價麥克筆，最應關注品質和包裝面向。 品質方面，關乎到手感、墨色，和用戶設計過程，米婭必須在這些領域擊敗競品，才能創造高價產品應有的體驗。包裝方面，用戶反饋指出，包裝品質只要達到高價品牌應有的程度即可。 3.制定佈局策略 掌握市場與受眾資訊，米婭就能制定針對高價麥克筆市場的戰略 ，其包括以下六個方向： 1.開發分類屬性 麥克筆產業已有慣用分類，為辦公用和藝術創作用。其中，米婭要投入的是藝術創作使用者的市場。 2.確認市場集中度 藝術創作用的麥克筆的市場，多集中在經濟發達地區，此為米婭要主打的消費區域。 3.確認市場規模 超過20元的麥克筆市佔率，達20%，且高價市場的競爭者相對稀少，值得經營。 4.確認品牌策略 要推出超過20元的麥克筆，不適合用原有的平價品牌，米婭應考慮另外設計一中階，或高階品牌。 5.確認布局區域 按照產業區域分布，華東是高階產品需求最高的地區，其次為華北地區，米婭產品的設計和通路佈局，可首要考量此兩區域。 6.確認產品策略 考慮到高階產品的市場要求首重品質，其次為功能，米婭應先把關品質，才能滿足高階市場的需求。 透過市場規模、消費區域、價格定位等數據，米婭可根據消費者痛點設計和行銷產品，減輕進入新市場的摩擦。SoWork的行銷人物誌，和市場規模研究服務，可協助客戶洞察市場，精準制定品牌和產品策略，確保品牌望往下一成長高峰邁進！ 本文摘選自《數據紅利—看77個品牌，如何在巨變下找到藍海》。

社群平台眾聲喧嘩，到底應該全部經營，還是集中部分火力？這將取決於受眾的出沒地。SoWork行銷人物誌的媒體接觸點，利用數據分析受眾接觸的媒體、以及接觸時間的長短，讓品牌能更精準的規劃媒體預算。 以寵物市場的養狗族為例，他們的日活躍平台究竟是哪些呢？ 不同媒體使用的時間長度 養狗族好愛看什麼？ 曾聽說過現代人家裡沒有電視，或很久沒有看電視，只有使用手機。但這也許是不同溫層對傳統媒體的使用頻率，養狗族仍舊愛用傳統媒體！ 養狗族涉略的媒體廣泛，傳統的報章雜誌高達46%，就算看的時間只是30分鐘的快速瀏覽，就看品牌能否抓到眼球。電視仍然也是心頭好，可以從半小時看到兩個小時不等，佔比43%，品牌對媒體預算可以再斟酌，是否部分回歸電視廣告的安排，而不只是社群媒體的廣告投放。 如何讓養狗族認識新品牌？數據解析前五大接觸點 如何增加養狗族注意到品牌的機會呢？ 除了透過他們愛看的電視（佔比前五名，達40%），親友推薦（46%）與社群廣告（43%），也是讓養狗族認識品牌的機會點。 透過上述數據，品牌可將親友推薦作為廣告素材，比如找身旁養狗的朋友、養狗的KOL，運用真實見證的口碑操作，增加養狗族對品牌的信任度，進而支持品牌。 打破長輩愛用標籤！養狗族最活躍社群平台是Facebook 常有品牌詢問，平台這麼多，是不是應該要全部經營？但礙於預算與人力有限，還是應該主攻幾個平台就好？要選擇被貼上「長輩才愛用」標籤的Facebook，還是追逐被歸類為年輕人喜愛的平台如TikTok，或Threads？ 數據沒有偏見或歧見，只有真實看見受眾愛用的活躍平台。 透過數據研究，發現使用Facebook的養狗族高達72%！ SoWwork同時深入了解養狗族在Facebook上的使用行為，了解他們的黏著度為何如此強！下一篇，將探討養狗族同溫層在Facebook上的動向：對他們而言，Facebook還是很好玩的地方！ SoWork行銷人物誌，從媒體接觸點切入，用綜觀角度分析，從時間、活躍平台、認識新品牌與如何找到產品等，用數據一一抓住（或監測）受眾的足跡，提升品牌內容的受眾曝光度，驅動品牌強勢成長！

韓國實境競賽節目《黑白大廚》，在網路聲量颳起一陣大旋風，這時候，對於貓咪寵物品牌而言，可是一個搭上相關討論流量的大顯身手的好時機，為什麼呢？    養貓族的相關興趣就是—— 「追蹤餐廳主廚」 與 「追劇族」 ！    是不是超乎了想像？如果寵物用品在投放廣告時，只鎖定對「寵物照護」有興趣的人，卻沒有帶來轉單成效，最大的原因可能就在於，品牌沒有精準掌握受眾的真實樣貌。    消費者行為雖然複雜，幸運的是，這一切有跡可循。SoWork運用Global Web Index的消費者市調資料庫，研究分析出行銷人物誌，包含 基本資料、內容切角、媒體接觸點、購買行為 共4大面向、20個以上的新指標，為品牌鎖定精準的目標受眾，描繪出用戶具體輪廓，讓品牌能掌握消費者行為，突破現有的瓶頸。    以寵物市場來說，我們將先了解養貓族的基本資料，從職業、興趣等來深入探索，發現他們可不是只有對貓咪的愛，養貓族可是擁有共同興趣的一群人！  興趣：掌握養貓族的真正愛好  搶搭大流量的使力機會點  聽說過寵物像主人嗎？挑嘴的貓咪也有一個愛吃的主人。從數據分析發現，養貓族其實也是 「美食族」（63%） ，他們會積極尋找美味的友善寵物餐廳，來建立生活的新體驗。    養貓族更是 「追劇族」（66%） ，喜歡看電影、電視節目等各種影片，在社群上主要追蹤 餐廳主廚（40%） 的專頁和頻道，喜愛觀看主廚烹飪各式料理。    《黑白大廚》不僅是美食實境節目，更是聚集了頂流的餐廳主廚。若敏銳的貓咪品牌能緊搭這波聲量，傳遞相關切角的行銷內容，相信能引起養貓族的密切關注，進而帶動品牌的流量。  從上述行銷人物誌分析出的興趣新指標，對品牌來說，無疑是嶄新的推廣線索：    圖／翻攝自netflix   內容切角：除了既有的產品介紹外，建議增加新餐廳的介紹，讓養貓族有假日踩點處的新靈感。    媒體接觸：廣告版位可選擇餐廳主廚、美食餐廳相關的內容，可置入寵物糧食的廣告。      職業：善於財務規劃的理財族  滿足他們務實消費的需求  透過行銷人物誌，還可以了解養貓族主要是已婚的頂客族，工作上擔綱 講師（3.4%）、財務（3.2%）等專業職位的「理性腦」居多 ，他們偏好重飲食上滿足保健需求，重視保健知識。    除此以外，他們更是善於財務規劃的「理財族」，在花費上較為理性務實，習慣將預算花在刀口上。    -  行銷人物誌的基本資料，除了包含上述包含職業與多元興趣，還有年齡層、產業別等，讓品牌掌握受眾的基本樣貌，是有益於品牌深入了解受眾面貌與行為的基礎。    緊接著還有品牌溝通的內容切角、品牌推廣的媒體接觸點、品牌銷售的購買行為，這些多層次的新指標，交織成的密集線索，就是強化品牌洞悉受眾的行銷祕笈——重新驅動產品定位策略（STP）、廣告、關鍵字、口碑行銷等的新佈局，行銷人物誌的4大面向，為品牌拓展新版圖再下一城！

在品牌大師班的個別諮詢時間，有許多學員在運用數據為品牌分析出幾類受眾後，詢問CJ如何發展社群內容行銷？CJ建議他們為這些分眾，各發展十個切角的貼文，再從中測試看哪些切角得到最多的互動，由此主題再深入。    「那如何寫出十個切角的貼文呢？」這是學員常回覆的疑問。    從消費者研究數據描繪出品牌分眾的「行銷人物誌」後，不只有提高轉換率的可能， 延伸閱讀>> 透過大數據精細描繪「人物誌」 提高電商50%以上轉換率  內容創造，也因應而生！    行銷人物誌，是在經過數據研究過程中，做出市場分析與產品定位策略 （STP） 後的寶貴結晶。透過行銷人物誌的眾多指標參考，洞悉受眾的心理，接著就可依照SoWork的「內容策略矩陣」，從四個面向來創造內容。  我們以台灣市場的泡麵受眾來分享內容創造的案例，分別是網路聲量佔比較高的家庭快手餐（23%）、獨居上班族(14%)。藉由 市場調查 的數據，深入瞭解每一群受眾的心理，讓他們對於品牌的內容行銷，有深刻的共鳴。      1.品牌認同 眾人目光：    「不覺得麻辣牛肉泡麵是超好吃的口味嗎？下班不想等外送時，煮一碗超療癒的～」    在品牌找出自己的分眾後，當品牌倡議的理念價值，會吸引到這些受眾，他們會用行動支持品牌的理念。比如泡麵對於獨居上班族來說，不只是填飽肚子而已，更是加班到半夜的神隊友！「方便又香噴噴的」泡麵，更像是一種精神陪伴，讓他們能有繼續堅持的動力。      2.引發共鳴 觸發情緒：  「平時小孩在，很少吃泡麵，現在終於都睡了～我要來享受麻辣臭豆腐泡麵啦！」    品牌營造和消費者在一起的情緒共感，像是家庭快手餐的主角就是媽媽。當孩子都睡了，「想要有自己時間」的媽媽，會拿出平時不能全家一起吃的麻辣口味泡麵，享受夜深人靜的Me Time～你就是懂得她們的心！      3.促進行動 導購、成效優化：    「今天買牛肉泡麵一送一，再加買一包青菜也才80元，再加入冰箱的最後一顆蛋，煮起來實在太澎湃了，吃得好爽快呀！」    實用服務可搭配日常的節慶行銷，像是月底時，對於重視「方便和省錢」的獨居上班族而言，小資女領薪水的前夕，泡麵的折扣小確幸，讓上班族還有餘裕可加買蛋和青菜，快速完成美味料理，兼具精神與務實層面，不只能「加顆蛋滿足蛋白質的攝取」，更實現「平價的高級感犒賞」，讓上班族開心買單！      4.解決痛點 非常好用、導購：    「小朋友有時候下午餓的時候，實在不想再煮一次飯了，泡麵有加蛋和青菜，至少有充飢，把體力留到晚上煮一桌好料的吧！」    泡麵對於家庭快手餐和獨居上班族而言，都有著便捷、快速滿足一餐的需求。但是不營養、對身體造成負擔，不健康是這兩類分眾的負面爭議點。    訴求加蛋、肉、青菜，調味包放一半可減少鈉含量的攝取，打造更營養均衡的吃法，如此正面迎擊溝通，降低消費者的疑慮，讓他們能放開心的多吃一碗泡麵。   -  透過品牌理念與實用服務的雙向內容溝通，讓受眾認同品牌，讓他們感覺自己被瞭解了、被支持了，進而成為品牌鐵粉。不再依賴自廢利潤的常態促購活動，而是偶一為之的慰勞粉絲。    內容行銷的創造，不是譁眾取寵，而是來自於你對品牌忠誠擁護者的「真心了解」。