（圖片擷取自Unsplash）
品牌的核心價值，在於提供顧客所需，而非僅是銷售產品。從消費者需求出發，了解四種「產品功能性痛點」，藉以構築清晰的品牌形象與定位，能有效提升客戶的信任與忠誠度，並在穩固基礎之上，幫助開拓新的市場機會。
「品牌定位人物誌」：揭示消費者需求的關鍵指南
在開始品牌定位之前，最要的一環，便是了解消費者的輪廓樣貌，也就是一般常被提及的人物誌（Persona)。但是對SoWork來說，人物誌根據使用目的不同，還可以被劃分為品牌定位人物誌、行銷人物誌、產品研發人物誌…等幾種類型，不同類型的人物誌所需的研究洞察指標，及研究方法，也都不盡相同。其中，SoWork的「品牌定位人物誌」，會運用涵蓋全球52個市場、每季更新的Global Web Index（簡稱GWI）消費者市調資料庫，以及OpView社群口碑資料庫，分別釐清「產品功能性痛點」和「品牌情感痛點」，藉此深入挖掘消費者的需求，確保未來的品牌定位能滿足消費者的期待。
這篇文章，我們將從「產品功能性痛點」開始，說明何謂產品功能性痛點？ 如何應用這些痛點優化產品服務，並做好品牌定位。在下一篇，我們也將詳細說明「品牌情感痛點」。
從四大痛點，了解消費者對產品的功能性需求
Sowork綜觀所有產品指標，將「產品功能性痛點」拆解成財務痛點、生產力痛點、流程痛點、支援痛點四大面向，從顧客購買上的金錢考量、對產品的需求、購買流程，到客戶服務滿意度的購買完整流程，協助品牌能一一釐清消費者的需求。
監測社群口碑討論 增加多元銷售管道的可能性
在先前〈養貓族只關注寵物照護？用數據掌握飼主輪廓〉一文中可見，養貓族是擔綱講師（3.4%）、財務（3.2%）等專業職位的「理性腦」居多，是善於財務規劃的理財族。
據GWI數據調查，養貓族在「財務痛點」上，追求的是務實路線，他們對於「財務痛點」的子項目「產品的折扣優惠」（114人）的重視程度，勝過贈品回饋（111.1人）。從數據來看，直接折價的方式，更能擄獲養貓族的心。
另從社群輿情的監測中，可觀察到養貓族對於購買貓糧的財務心聲有：
「哪一種貓糧好吃、CP值又高？」
「如果在直播裡買，會不會比較划算呢？」
「還是找團媽買好了，一次把量買足！」
從以上心聲可知，除了電商平台與品牌官網，品牌若能與直播主、團購主合作，增加銷售管道，讓理財高手的養貓族能多接觸到品牌，有望增加購買產品的可能性。
解決「支援痛點」：即時的客戶服務，就要慣壞養貓族
當毛小孩不願意吃罐頭裡的食物時，主人都會焦急是怎麼了，並且通常會立即向品牌詢問相關問題。從OPview的輿情監測中發現，如果品牌方能即時回覆客戶，會得到網友的激推評價：「推ＯＯＯ，晚上十一點， 還會回覆我問題！」
而從「功能痛點中」的「支援性痛點」子項目可見，養貓族對即時回覆訊息的看重程度，高達172.5人，對比養狗族的152.5人，有明顯的差距，品牌可提升即時客服服務，來照顧高度敏銳的養貓族，相信可大幅高度拉升客戶對品牌的忠誠度。
曾有學員跟SoWork創辦人CJ分享過：「晚上或半夜，常有很多問問題的顧客，剛好我也是夜貓子一族，就會順手即時回覆，沒想到效果非常好～他們的購買率很高！」，顯示一旦真正打中客戶需求痛點，效果就會顯現在產品銷量！
「品牌定位人物誌」，立基於數據分析，雙管齊下同步解讀與洞悉消費者的「產品功能痛點」，與「品牌情感痛點」，從消費者需求出發，不僅能優化產品服務內容，更能為品牌找出能引起消費者共感、認同的品牌定位。
下一篇，我們將繼續來談談「品牌情感痛點」，請持續追蹤、關注我們。
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