（圖片來源：Unsplash）
近期情緒價值（emotional value）成為非常火紅的詞，它是指透過語言或行為，影響他人情緒的能力，如感覺被支持、被接住、被愛護等幸福或平靜的多種內在感受。
衍伸在商業上，就是指品牌能為消費者帶來的情緒價值體驗，被關懷的、被吸引的、被貼心感動的，這些都成為許多品牌的著墨之處。
SoWork引用Bain&Company的痛點理論，以美國心理學家馬斯洛需求層次理論為架構，運用GWI全球消費者市調資料庫的數據，科學化探索消費者的情緒痛點，成為SoWork為品牌洞察消費者輪廓的利器。
情緒痛點金字塔以三層不同層次來討論，從底層的個人需求、中層的影響生活、高層的社會責任，每一層有不同的情緒要件，綜觀地探討消費者的情感性需求。
本文將從顧客個人需求的角度出發，聚焦情緒痛點的滿足，並藉此創造出具有情感價值的服務或體驗，進而提升生活品質，甚至對社會產生正向影響，這正是品牌價值的實際體現。
如何減少客戶的焦慮？傾聽回饋就是安頓強心劑
娛樂、戀舊、減少焦慮、提供管道、美學、娛樂價值等，都是個人的情緒痛點。據SoWork情緒痛點金字塔分析， 以養狗族寵物市場來說，在情緒痛點底層的「減少焦慮」項目裡，選擇「傾聽回饋」者達131人，選擇「可信賴者」達130人，顯見品牌若能傾聽顧客的意見，並提供回應，便能安頓客戶情緒。
這在SoWork所研究的行銷人物誌的「期待品牌行動」裡，也得到雙重印證，其中選擇「傾聽客戶回饋」的人數佔比高達55%，對養狗族是至為關鍵。
獨家活動的參與感，是品牌決勝關鍵點之一
此外，在情緒痛點金字塔底層中，養狗族在「個人需求」裡最重視提供管道（145人），深究其中，他們在意的是獨家管道（143人）和參與感（149人）。且養狗族也相當喜愛參與活動（26%），像是聖誕節毛孩裝扮活動、寵物友善餐廳的狗聚活動等，都能滿足養狗族的參與感。
因此，對品牌而言，不只是提供毛孩的服務，能真正滿足主人帶著毛孩參與獨家活動的情感需求，是品牌關鍵的決勝點之一！
客製化服務的細膩感受，賦予品牌獨特象徵價值
從情緒痛點金字塔也可見，養狗族在意象徵價值（132人），包含受到重視（132人），和客製化服務（130人）。由此，品牌就有多種著力點，比如生日與節慶的祝福、為VIP客戶設計的專屬活動、以及提供印有毛孩的專屬禮物等，這些都能滿足養狗族倍感貼心，或尊寵感的情感需求。
而SoWork在功能痛點中的「生產力痛點」數據，則發現其中選擇「獨家專屬服務」者高達166人，加上上述的客製化服務，可見養狗族相當看重獨特的服務，這是品牌可以加緊動腦的藍海之地，跳脫競品只是一味講求產品天然的紅海宣傳。
在情緒價值蔚為風潮的的今日，除了述說產品功能的好是基礎，情感面的支撐，更是品牌定位不可忽略的極關鍵元素。運用數據分析，找出消費者所看重的情緒痛點，精準挹注資源滿足其情感需求，不只讓經營品牌變得有趣、有生命力、具差異化，更提升了品牌的黏著度！
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