從效率邏輯走向營運重構：PWC 點名2025 AI新戰場

文章摘要：

• 核心問題：AI不再是選項，而是生存條件——導入卻未整合的情況，正悄悄製造新型「數位摩擦」：資料斷鏈、標準錯置、決策無從追蹤。

• 關鍵洞察：會用AI，效率、創新、規模，是其他品牌的兩倍。成功不再是「優化」，而是「重寫」流程。

• 核心策略：關鍵不是技術，而是品牌是否具備「AI聽得懂的決策邏輯」：人機協作、決策節奏、價值排序。

• 立即行動：將 AI 視為營運起點，而非附加工具：重新盤點重工任務、建立一站式營運儀表板、啟動流程診斷。

忙，是最該警覺的經營陷阱

Slack訊息爆炸、會議排滿、專案一波接一波，但成果卻模糊？這不是個人效率問題，而是品牌處於營運斷鏈期：流程混亂、責任重疊、決策零散。

忙碌，成為一種假象；效率，看似提升，實則失速。

AI ≠ 工具，而是整合式營運的重建者

根據PwC最新報告，超過67%的品牌高層正在導入AI來支撐雲端預算的成長。

AI的價值早已不是「加快速度」，而是「重新設計流程」。

但實務上，多數品牌只是「買了工具，沒改流程」：

• 專案資料散落，AI無從學習

  
  

• 決策規則模糊，AI難以預測

  
  

• 部門標準不同，AI輸出品質不一

  
  

  買了工具、堆了數據、開了會議，卻看不見成果。硬是創造了新型的「數位摩擦」。

  
  

價格與供應鏈，是隱形新戰場

很多人誤以為 AI 應用主要在廣告優化。但 PwC 點出—現在最具爆發力的場域是：動態定價與供應鏈整合。

別忘了，航空公司、飯店業早就會根據需求、時間、地點改變價格。

如今，零售業和D2C電商，也正在走上這條路。


然而，準不準是一回事，能不能說得清楚又是一回事。未來品牌將面對消費者、媒體、政府三重壓力：

1. 你怎麼訂價？

2. 是否涉及歧視？

3. 消費者還有選擇權嗎？

價格可解釋性，將成為AI時代最重要的品牌信任戰場之一。


不只要快、要準，還要透明、要負責。

忙，不代表推進。混亂，不該成為常態。

AI最有價值的地方，不是幫你做事，而是幫你釐清什麼事根本不該做。

現在就該思考這三件事：

1. 哪些流程值得自動化？：高頻、重工、決策密集的先處理

2. 如何讓資訊有序流動？：建立決策節奏、減少訊息碎片

3. 怎麼讓AI成為助理？：不是干擾，而是真正參與協作的角色

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在這個創新與不確定並存的時代，降低焦慮，就是最高階的生產力。