當促銷成為不誠實象徵：從107萬則社群聲量洞察品牌信任危機

促銷不再是好消息，而是壞訊號？

在過去，促銷是一種獎勵，是品牌釋出善意、讓消費者感到賺到的方式。但到了2025年，這套邏輯開始失靈。

當小額包裹免稅取消、中美關稅談判變動頻繁、生活成本持續上升，消費者不再單純看價格，而是質疑價格背後的動機。在這樣的背景下，促銷不再是吸引人的訊號，反而成為被懷疑的對象——品牌是否只是換了包裝的漲價？這波信任危機，正在改寫品牌與消費者之間的語言規則。

為了釐清這場變化背後的脈絡，SoWork 團隊分析了來自美國社群平台的 1,074,000 筆資料，聚焦於 “cheap”、“promotion”、“discount”、“giveaway” 等促銷語言的負面聲量與語意脈絡，試圖揭開消費者心理的轉折關鍵。

1.促銷語言不再是吸引力，而是風險源

從我們觀測的 107 萬筆社群資料中，有超過 10,937 筆明確以 “cheap” 為主題的負面評論，佔整體樣本的 54.68%。此外，“promotion”（2,845 筆，佔比 14.22%）、 “giveaway”（2,388 筆，11.94%）與 “discount”（1,554 筆，7.77%）也頻繁出現在負面語境之中。

這些聲音不僅是個別的不滿，更是一種系統性的不信任：消費者開始質疑，品牌是否利用近期的關稅政策作為漲價藉口，並以折扣作為煙幕彈，來掩飾實際價格結構的虛高。

在 Reddit 和 Twitter 等平台中，也出現大量「fake MSRP（虛構原價）」、「bait and switch（誘餌式轉換）」的評論，突顯促銷已從信任工具，轉為爭議來源。

2.平台差異：在 Twitter 上，cheap 是信任殺手

進一步分析平台差異，可以觀察到促銷語言在不同社群中產生不同語意：

在 Twitter 上，“cheap” 的出現頻率極高，佔該平台負面促銷討論的 65% 以上，常與“scam”、“low-quality”、“marketing trick”等詞搭配，傳達出一種對品牌格調失望的語氣。

在 Reddit 上，討論集中於品牌誠信與價格結構，多出現在消費者權益相關的子版（如r/changemyview、r/frugal、r/anticonsumption）。用戶會具體指出某品牌“打折從來都是套路”，甚至貼出價格歷史圖佐證。

在 Bluesky、Threads 等新興平台，我們觀察到一股“反促銷文化”的萌芽，用戶偏好一次到位的實價制，將“honest pricing”視為品牌加分項。

平台交叉數據顯示，促銷語言的語境風險具高度平台敏感性，品牌若未做好語言策略差異化，很可能在某平台建立印象，卻在另一平台崩毀信任。

3.結合外部趨勢：價格焦慮時代的品牌焦慮

將促銷信任危機，放入更大的消費背景來看，我們發現這與全球性價格焦慮感息息相關。根據 Statista 於2025年第一季對美國消費者的調查，有高達 72% 的受訪者表示「比起折扣，我更在意原價是否合理」。這與我們從社群語料中觀察到的脈絡吻合——消費者不再單純追求折扣，而是關注定價是否誠實。

同時，美國自 5/2 起終止對中國小額包裹的免稅政策（de minimis），短期內導致跨境產品價格浮動劇烈，許多品牌為了維持轉換率而匆忙上架促銷活動，卻引發消費者“你早該降價”的疑慮。促銷失去了「主動讓利」的正面解釋力，反而成了「被動補救」的證據。

4.SoWork Insight：促銷語言，已進入「信任通膨」時代

我們將這次現象定義為：「信任通膨效應」（Promotional Trust Inflation）。當價格資訊失真、促銷氾濫、價值溝通不足時，促銷語言本身就成為引發信任疑慮的導火線。

這對品牌提出三大提醒：

• 促銷是一種語言，不只是行為：

  • 消費者不僅看你「有沒有打折」，而是「你為什麼打折」。

• 平台語意要分層管理：

  • 同樣一場活動在不同社群中產生不同解讀，品牌須有跨平台語境感知。

• 以價值訴求取代價格訴求：

  • 設計價值明確、時間有節奏的優惠方案，搭配產品故事與設計背景，重建促銷的正面語境。

5.誠信，是品牌的促銷資產

促銷原本是交易的催化劑，如今卻逐漸變成品牌聲譽的風險源。在消費者變得更敏感、更聰明的2025年，品牌必須重新思考促銷語言的邏輯，不是再怎麼讓利，而是要怎麼讓信任有感。

因為在這場促銷語言的信任危機背後，真正浮現的是一個核心問題：

你的價格，消費者還相信嗎？

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