用JTBD模型，用戶一挑就是你！

文章摘要

• 問題：產品開發會議毫無共識，部門意見紛歧，無法聚焦目標使用者與核心功能。

• 解決方案：導入 JTBD（Jobs to Be Done）模型，從消費者任務出發，拆解產品應解決的情境與目標。

• 結果：協助品牌快速聚焦功能設計與溝通主軸，明確產品定位、強化轉化率與部門共識。

• 適用對象：跨境電商品牌、亞馬遜賣家、產品經理、企劃部門主管、面臨決策瓶頸的中小型企業。

產品做不出共識？因為你還沒問對問題

 

相信你也經歷過這種情況—想打亞馬遜（Amazon）平台，但團隊根本無法聚焦產品定位，你試著開產品會議，想找出共識，卻發現： 

• 設計提出 3 種外觀提案，但沒人知道哪種符合消費者期待。 

• 行銷部門引用競品評價，但沒有說明那些情緒語句，背後代表什麼需求。 

• 銷售建議打促銷，但無法指出，顧客到底為什麼要選你而不是別人。 

這時候，你需要一套能「從消費者視角出發」，幫你解決「做什麼產品」這個根本問題的模型，也就是「 JTBD（Jobs to Be Done）模型 」。 

JTBD模型：解決產品整合困境的關鍵 

JTBD模型，是SoWork在亞馬遜4P服務中「Product 模組」的核心分析方法之一。它的目標很簡單： 

「幫助你理解：消費者在什麼情境下，為了完成什麼任務，而決定購買你的產品？」 

你也許會疑惑， JTBD模型是否只是消費者調查？其實， JTBD模型能做得更多，其能把商品從「產品功能組合」，轉變為「消費者任務解方」，用「使用者語言」，拆解購買行為背後的驅動力。 

JTBD比傳統方法好在哪？ 

比起只從競品分析或功能規劃出發，JTBD模型能帶來三個明顯好處：

1.  減少部門之間的歧見與拉鋸 

   • 所有人圍繞「釐清顧客任務」決策，而非部門目標。 

2. 讓產品邏輯自然導出價格、通路、推廣策略 

   • 由客戶任務，決定產品價值；由產品價值，決定產品定位；由產品定位，再決定品牌策略。 

3. 品牌語言與用戶語言一致，提升溝通效率與轉化率 

   • 你不再需要「包裝產品」，而是直接「說出需求本身」。 

什麼樣的品牌適合用 JTBD？ 

如果你符合以下幾種狀況，那 JTBD 模型絕對是你的產品定位策略起點： 

• 正準備進軍海外，但不確定該打哪種產品、哪個賣點。 

• 團隊對產品定位意見分歧，缺乏數據佐證。 

• 想同步優化產品、文案、通路策略，但找不到交集。 

• 已在經營亞馬遜，但轉化率始終無法突破瓶頸。 

JTBD模型分析流程：四大區塊看懂用戶任務 

JTBD 模型分析，共分成：

1. 消費者區（ THE CUSTOMER ） 

2. 任務區（ THE JOB ） 

3. 成果區（ THE OUTCOME ） 

4. 角色分類—功能、情緒、社會（ ROLE FUNCTIONAL / EMOTIONAL / SOCIAL ） 

你可能會想：「產品不就是解決用戶需求？直接問『你要什麼』就好，為何分那麼細？」其實，這正是傳統產品設計最常踩的坑：

把使用者的需求當成單一願望清單，而不是任務旅程中的一部分。 

JTBD模型之所以要分為四個區塊，是因為其目的，是要重建完整的消費者購買動機流程——從用戶是誰、他在哪個情境下產生需求、他想完成什麼任務，到這個任務完成後帶來什麼變化。 

以下，是JTBD模型四大區塊，各自的功能與效益： 

區塊名稱	定義	目標	實際效益
消費者區	定義使用者輪廓與語言線索	幫助團隊知道「我們到底是為誰設計這個產品」	團隊溝通基礎、人物誌輸出、避免過度泛用設計
任務區	拆解使用者當下真正要解決的任務與情境	把「需求」還原成「任務」，對準解決方案	避免功能堆砌，精準定義產品存在的價值焦點
成果區	列出任務完成後帶來的三種層次成果（功能 / 情緒 / 社會）	幫助品牌掌握產品溝通的三大主軸	提升文案轉化率、社群共鳴度與產品信任感
角色分類	對整體任務驅動力進行 Functional / Emotional / Social 分類	決定產品設計主軸應偏重哪一種需求訴求	提升跨部門協作效率與設計方向清晰度

簡單來說，JTBD模型，不是列出顧客「想要什麼」，而是協助品牌判斷：「我們該幫顧客完成什麼任務？要如何設計產品，才能精準協助客戶完成任務？」 

這樣的結構，能讓你從產品定位、功能設計、溝通語言到通路選擇，每一環節都圍繞「任務驅動」作為決策核心，真正做到從使用者出發，從而建立部門共識。 

實際案例：SoWork如何用JTBD模型，分析助眠產品客戶 

（JTBD分析模板）

在這個段落，將以助眠產品的客戶為例，說明SoWrok的JTBD模型分析流程： 

• 消費者區：理解真實用戶輪廓與語言 

欄位	資料來源	範例內容
用戶輪廓 （ Customer Segment ）	GWI、社群帳號標籤	壓力型上班族，30–40 歲女性
代表語句（ Main Quote ）	BrandMentions、Dcard	「我下班根本睡不著，腦袋停不下來」
興趣關注（ Interests ）	熱詞雲（Tag cloud）	情緒穩定、掌控生活、療癒場景
痛點（ Pains ）	留言與負評評論	「吃了沒感覺」、「越吃越焦慮」
期待收穫（ Gains ）	高分評價語句	「放鬆到很快就睡」、「不會口乾」

• 所得結論： 

  • 這群人，是在尋求「幫助我快速脫離壓力狀態、重啟身心」的安心感。 

    
    

• 任務區：回到購買背後的任務本質 

欄位	範例內容
使用者想完成的任務（ Job to Be Done ）	幫助我在晚上入睡，不再腦袋空轉
使用情境（ Situation / Context ）	白天工作焦慮，睡前時間有限，無法長時間放鬆

• 所得結論： 

  • 產品應往「快速見效」、「不打擾作息」的方向設計。 

• 成果區：分層理解顧客的滿足成果 

分類	結果	關鍵字
功能成果（Functional）	10 分鐘內進入睡眠狀態	快、準、穩、省
情緒成果（Emotional）	有一種「被接住」的感覺	放鬆、安心、安定
社會成果（ Social ）	家人更放心、不被同事說沒精神	體面、被理解、有精神

• 所得結論： 

  • 從文案、包裝設計到亞馬遜商品頁呈現，都應讓使用者一眼就感受到：「這就是為你當下生活節奏與壓力設計的產品。」 

• 角色分類：明確定義產品設計主軸 

分類	關鍵詞	是否作為主軸訴求
功能（Functional）	快速、穩定、方便	✅ 是，作為主要訴求方向
情緒（Emotional）	安心、放鬆、減壓	✅ 是，做為語言與情境主軸
社會（Social）	體面、推薦、趨勢	⚪ 非主軸，建議於社群或評論中輔助呈現

• 所得結論： 

  • 這不是一款「跟風商品」，而是一款結合「具體任務功能＋情緒安定」、貼近真實情境的助眠解決方案。 

JTBD模型分析，使用哪些資料庫？ 

JTBD區塊	主要使用數據庫	用途說明
消費者區	GWI、Amazon Review、OPView	拆解用戶輪廓（Customer Segment）、收集高情緒語句（Main Quote）、抽取用戶偏好與熱詞（Interests）、擷取使用者痛點與期待（Pains/Gains）
任務區	GWI、Amazon Review、YouTube	探索用戶任務語句（Job to Be Done），結合使用情境（Situation / Context），由社群語料與評論推導消費驅動邏輯
成果區	Meltwater、OPView、SoWork自建語意模型	分析任務完成後帶來的功能、情緒、社會性成果（Outcome），並結合語句語意進行分類與整理
角色分類	SoWork 自建模型（語句情緒分類器＋分類引導邏輯）	根據 Outcome 語句，進行功能／情緒／社會主張分類，對應產品設計與溝通策略重心判斷

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本篇為 SoWork的Amazon 4P 數據服務中， 【Product｜做產品】模組的子文章之一。我們協助品牌透過 JTBD 任務模型，整合產品決策、共識管理與敘事設計，幫助你規劃出一條最清晰的路徑，做出真正會賣的產品。 

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