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跨界致勝!揭開四大品牌架構的經營心法–聯邦快遞篇




(圖片來源:Unsplash)


在先前的〈跨界致勝!揭開四大品牌架構的經營心法概念篇〉中,已說明四種品牌架構,本系列文章將陸續透過聯邦快遞(FedEx)、樂高(LEGO)、萬豪集團(Marriott Corporation)和聯合利華(Unilever)的成功案例,說明各品牌如何使用四大架構,在新市場取得斬獲!


1.強勢母品牌: 穩固核心服務,拓展衍生服務的聯邦快遞


強勢母品牌(Branded House)的操作,在於穩固既有的品牌資產,並將客戶對品牌的信任,延伸到子服務,滿足品牌針對的客戶的衍伸需求。


如聯邦快遞在1971年成立之初,原為航空貨運公司,至1998年將據點擴展到歐亞,其核心服務皆為「隔日抵達的包裹和文件快遞服務」。直到在1998年收購公路運輸服務公司Calibre後, 聯邦快遞才將服務擴展到公路貨運。


以強勢母品牌,統一旗下服務


隨著收購的公司越來越多,聯邦快遞約在2000年初採用強勢母品牌戰略,以單一、高識別性的「FedEx」品牌優勢,整合其橫跨多種服務的形象,並提供一致的客戶體驗。


針對商務客戶需求,聯邦快遞在其核心的快遞服務基礎之上,陸續推出解決整體物流解決方案的 FedEx Logistics;協助行銷、資通、財務、客服和技術支持的FedEx Service;和提供列印、電腦租賃、包裝和企業辦公室服務的FedEx Office。在聯邦快遞的品牌架構下, 當客戶採用聯邦快遞的子服務時,多半是基於對母品牌的信任,而願意採用其他子服務。


品牌視覺設計,配合強勢母品牌邏輯

(圖片來源:Wiki)

另在子母品牌的視覺識別上, 聯邦快遞所有子服務都是以FedEx為大字,子服務僅以較小字體呈現在大字右下方角落,也表現了聯邦快遞的「強勢母品牌」品牌操作。


然而,「強勢母品牌」架構也需要注意,若有任何子品牌的服務出問題,也會直接影響人們對於公司所有服務的信任感。


在下一篇文章中,我們將介紹知名玩具品牌樂高,是如何透過發展子品牌,不斷拓展新市場。

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