（圖片擷取自Unsplash）
身為商家或行銷人員的你，一定知道以年齡、行為等方法將用戶分眾，區分不同需求的重要性。而不同情境，也有不同用戶分眾法，例如，你是否曾看著臉書粉絲團後台數據，卻對行銷方向、粉絲團營運方向沒有任何靈感？這時，可以嘗試SoWork的「用戶分眾金字塔」！透過將粉絲分類，可得出客戶群的真實樣貌，幫助理解不同類型粉絲的行為和需求，藉此制定深入客戶心底的勝利行銷策略！
行銷與所有傳播架構的起點：人
行銷的核心，應該是人！品牌需要清晰定義目標群體「是誰」，並了解其需求。同時，行銷的最大挑戰之一，是品牌往往基於理想化的消費者形象制定策略，而忽略了真正的客戶需求。
例如：威士忌品牌可能假設其客戶是西裝革履、佩戴奢侈品牌手錶的成功人士，但實際上，客戶的社經地位更可能偏向一般人，且是休閒裝扮愛好者；高端衛生紙品牌，可能認為客戶家庭使用著尖端科技感的家電，但實際用戶可能更注重實用與性價比。
這讓人不禁聯想到前美國郵政部長、百貨商店之父 John Wanamaker 的名言：「我花在廣告上的錢有一半是浪費的；問題是，我不知道是哪一半。」(Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.) 這句話呼應了許多行銷人因不清楚其客戶面貌，而浪費預算的困境。此時，用戶分眾金字塔便提供了破解之道。
用戶分眾金字塔：精準行銷的關鍵法則
許多行銷人員經常面臨一個困惑：雖然掌握了大量的臉書互動數據，但無法從中洞察顧客的行為和真實面貌。但使用分眾金字塔，將臉書粉絲團的用戶進行分類，即可深入了解顧客的樣貌與生活習慣，確保行銷策略更有針對性。
「用戶分眾金字塔」，將粉絲根據互動頻率分為三個層級：金粉、銀粉和銅粉，並以此為基礎進行洞察與策略規劃。
１．金粉：在近半年內與品牌互動次數達24次以上。通常，這個群體多為忠實顧客，品牌可依靠現有銷售人員維繫關係，且並非品牌需要花資源經營的首要目標。
２．銀粉：近半年互動次數介於6至23次之間。此群體為對品牌有較高興趣者，他們可能尚未購買產品，或已購買產品，但尚未成為粉絲，是品牌可以深耕的潛在客戶群。
３．銅粉：互動次數少於6次。這些群體，多數為潛在顧客，或對品牌僅有初步認識的用戶。品牌可以針對此群體，設計低門檻的行銷內容，讓他們快速了解品牌的核心價值和主打產品。
透過分級分析，用戶分眾金字塔能幫助品牌辨別具有商業價值的粉絲群體，特別是銀粉這一潛在客戶。
針對分眾精準行銷，打造「品牌鐵粉」
在切出臉書粉絲團的用戶分眾後，即可開始觀察不同類別的用戶樣貌。這些用戶的大頭貼是什麼風格？他們的個人頁面都分享了什麼照片？他們的行為模式是什麼？平常從事什麼休閒活動？除了關注自己的產品外，這些用戶還有哪些共同興趣和喜好？
以國內某進口車品牌粉絲團的用戶為例，被歸類為「銀粉」的用戶群，喜歡跟奢侈品牌互動，但大多尚未擁有任一品牌的進口車。他們平常也喜歡跟新車款拍照，同時會追蹤名貴的品牌，並積極與這些奢侈品牌的貼文互動。 除了車款和奢品牌外，這群銀粉也很關注消費性電子產品的新訊息，其中包括新車的科技性能。
如此以來，品牌就能根據銀粉的喜好，在行銷上設計強調科技性能，與奢華生活方式的內容，或設計讓用戶分享與品牌相關的照片或體驗的活動，提升參與感。
另以酒類品牌為例，行銷人員可能會認為，需要向粉絲團的客戶群，詳細說明高深的酒類知識，但實際上，客戶真正的需求是「和同好一起品酒的氛圍」。那麼，行銷方向就能調整為「創造品酒氛圍」，如和香水實驗室合作，調配出具有特定品項酒類的香氛，供客戶體驗使用。
以上，即是利用「用戶分眾金字塔」精確切出分眾，在了解特定族群的面貌和需求後，制定能掌握人心的行銷企劃，讓潛在客戶群，轉變成「品牌鐵粉」！
然而，分眾的方式並不僅限於此。除了「用戶分眾金字塔」， SoWork 團隊還可結合口碑輿情數據和市調數據庫，進行更細緻的年齡、興趣、行為分眾。透過數據分析，我們能更深入了解目標客群的喜好、習慣，甚至潛在需求。
SoWork公司，專注於精準的用戶市場調查，運用數據分析為商家提供深入洞察和清晰的行銷方向。不論是社群行銷、產品開發，還是品牌定位，SoWork皆能協助品牌找到最有價值的目標客群，為您的業務開創更多可能性！
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