（圖片擷取自Unsplash）
在商業競爭的世界中，企業總在尋找提升競爭力的祕密武器。介紹過理念標竿和戰術標竿之後，我們將介紹新的利器——競爭標竿。對於希望從競爭對手身上，學習成功法則的企業來說，競爭標竿將你穿越迷霧，找到在商業戰場中突圍的靈感。
競爭標竿：以用戶的眼睛看世界
競爭標竿的核心，是從用戶的視角，尋找真正的競爭對手，而不僅僅依靠企業自己定義的名單。畢竟，企業心中的競爭對手，未必是用戶實際考慮的品牌。如果忽略了這個視角，企業可能會把行銷資源投入錯誤的戰場，錯失良機。因此，企業必須了解消費者的選擇標準，了解他們如何權衡不同的品牌。
競爭標竿決策模型：用戶視角的競品分析
要有效地實施競爭標竿決策模型，其核心在於從用戶視角出發，透過數據分析，找出消費者心中的競爭品牌。接著，再深入研究這些競爭品牌，以制定更有效的行銷策略，並在市場中找到突圍的機會。
以下，是競爭標竿決策模型的實施步驟：
選擇對象：
內部觀點：由企業內部的決策者，分別列出競爭對手的名稱，並說明選擇這些品牌的原因。
外部觀點：透過大數據探勘，了解企業自己定義的競爭者，與消費者視角的競爭者有何差異。
優先順序：將所有品牌按照聲量高低與流量高低進行定位，優先觀測聲量高且流量高的品牌。
以下是競爭指標企業排序矩陣，以供篩選優先的觀察對象：
自媒體數據：
限定在過去一年的數據中，從官方網站、自有社群媒體中，抓取內容數據。
慣用詞彙研究：
產品訴求表：將單一競爭指標企業的產品訴求，按照出現頻率整理成個別的表格。
行業訴求表：整合所有競爭指標企業的訴求後，列在同一張表格上。
分析與建議：
找出差異點：對比企業本身的現有訴求，整理與同行之間相同和相異之處。
深入溝通：針對相同的訴求，思考如何溝通得更細節。
簡化溝通：針對相異的訴求，練習如何說得更精簡。
案例對象：尋找訴求突破之道的巧克力品牌
（圖片擷取自Unsplash）
一家製作流程為Bean to Bar（一種由巧克力製造商，控制從採購可可豆，到生產消費者巧克力的商業模式）的巧克力品牌，剛進入美國市場時，發現自己的營銷佈局和產品，與市場上其他品牌相似，難以突破成長瓶頸。該品牌希望透過市場數據，找出凸顯該品牌與其他競爭對手與眾不同之處，並改進營銷和與消費者的溝通方式。
此案例，便可使用「競爭標竿決策模型」，研究競爭對手的優勢、弱點和市場策略，並獲得對自身特色的洞察。
該品牌的操作流程如下：
重新檢視產品訴求
進入陌生市場前，必須反思品牌的產品訴求，並利用行業訴求表激發靈感，分辨哪些訴求可行、哪些不可行，與品牌現況對照後尋求答案。
從競品中篩選三大面向，比對訴求
分析團隊從十個巧克力競爭品牌中學習，歸納出「產地制程、風味體驗、服務應用」三個特色，作為未來在對消費者溝通產地直送巧克力時的重點。
訴求差異化：
針對共同面向：深入挖掘品牌故事。
對於差異面向：僅強調表層特色即可。
巧克力品牌定位與困惑
這是一個來自小鄉村、產地直送的巧克力品牌，習慣溝通原產地特色、巧克力風味及檔期活動。
傳統溝通方式，使品牌難以評估哪些活動該繼續、暫停或放大，而行業訴求總覽圖，能讓這些疑惑迎刃而解。
解答—挖掘服務應用中的獨特特色
節日檔期產品：
該巧克力品牌，不同於競爭者，會以創新概念設計巧克力禮盒（如派對包、啤酒概念），展現反骨精神，成為宣傳重點。
品酒會：
品牌會積極結合品酒活動，推廣最適巧克力搭配，並教授如何在品酒時品味巧克力，形成與同行截然不同的優勢。
最終策略—發展特色
透過對比共同性與差異性，該品牌成功找到了能夠進攻陌生市場、彰顯自身獨特魅力的產品訴求。
競爭標竿決策流程總結
規模標竿為企業提供了一個學習與成長的藍圖，讓你能夠了解成功企業的發展路徑與秘訣，其流程可以總結如下：
步驟 | 說明 |
選擇對象 | 運用流量和聲量的比較，從消費者角度定義對目標的企業． |
自媒體數據 | 限定過去一年的資料中，從官方網站、自有社群媒體中，抓取內容資料． |
慣用詞彙研究 | 將單一競爭企業的產品訴求，依照出現頻率，整理成個別表格。 |
行業訴求表 | 整合所有競爭指標的企業訴求，在相同的表格上列出相同的訴求，並試圖溝通得更細節，不同的訴求，可重點溝通。 |
處方建議 | 對企業本身的既有訴求，梳理同業相同之處與相異之處，發展產品訴求。 |
透過競爭標竿研究，企業可藉此挖掘競爭對手優勢，調整自有產品溝通內容，並從自身的品牌歷史、營運活動、品牌特色中提煉出獨特故事，在競爭對手群中，找出市場突破口。
SoWork數據市調公司，利用大數據及輿情分析，以流量與聲量洞悉消費者需求，對比產業共性與差異，發掘企業獨特優勢與故事，並提供客製策略建議，協助品牌調整產品訴求與溝通方式，陪伴企業在激烈競爭中，脫穎而出。
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