Image by Christin Hume

​用戶輪廓案例

交叉運用發票數據、市調數據、口碑數據等10個以上的數據庫,找到現有客戶的生活樣貌或是尋找新市場的用戶輪廓,提供快速、可反覆驗證和大數據為基礎的用戶研究.

案例一
現有買家輪廓

某知名國際品牌,在台深耕數十年,擁有數十萬的用戶交易數據,雖知道用戶在店內消費了哪些品項,但因不熟悉買家的生活興趣,行銷時只能透過產品促銷、綑綁搭售、節慶時節,進行重複性的商品推廣,導致最後都要靠檔期推廣,而內部行銷團隊,也漸漸沒有更多的行銷想法.

SoWork團隊以現有市場數據,協助其建構三個用戶族群,分別是購買者、擁護者還有購買其他競品者;在10個工作天內,提供三個族群的基本輪廓、對品牌期待和對品牌共鳴點等數據分析,協助內部同仁對焦現有用戶輪廓,從輪廓中,找到更多品牌行銷靈感.

用戶輪廓參考範例

案例二:
競爭者的用戶輪廓

知名的走走家具,經營六年的在地品牌,以獨特的設計和堅持的理念,在台灣培養了許多鐵粉,品牌透過問卷和訪談,有蒐集了許多現有消費者的樣貌.不過,為了品牌要繼續成長,僅靠現有的鐵粉支持,似乎只能穩定目前的業績量,而不一定能有更多機會.

因此,SoWork團隊,從其銷售的價位出發,在家具市場中分為IKEA買家和較昂貴的家具買家,從這兩個族群分眾,其背後的策略思維,是希望可以讓購買IKEA的買家,願意付更多錢購買品質更穩固的走走家具;而願意購買更昂貴的家具買家,則是希望能促進他購買好移動的走走家具

在此研究中,共研究每類型消費者的11個指標:個人資料、個性描述、興趣、認識新品牌的管道、每天使用的社群平台、社群追蹤帳號類型、線上購物誘因、常用的電商、擁護品牌的原因、喜愛品牌的形象特色和希望品牌採取的行動.

案例三
找未來的買家

懶得煮料理包,在創業初期,尚未累積足夠的買家名單時,需要直接從市場數據,為品牌定義未來期待的買家輪廓.因此,SoWork團隊透過數據庫,鎖定「台灣即食族」–居住在台灣,近一個月有購買過冷凍食品或即食品者;透過人數的比對和後續行銷可能性,將未來溝通的族群分為「居家族」和「戶外族」,並從這兩個族群當中,分別建構其用戶樣貌;由於客戶仍屬於新創的料理包電商平台,用戶輪廓研究特別鎖定在「發掘新品牌的管道」、「促進購物的原因」以及「慣用電商品牌」等三個細節的深入分析.

後續的行銷追蹤和廣告素材設計,也以此兩個族群為基準,個別設計一套完整的銷售漏斗追蹤方式,根據每個族群的銷售漏斗,進行每個月的檢討,挑出問題、優化素材、提升成效.

​數據庫覆蓋的平台

用戶輪廓的數據,覆蓋Facebook、Instagram、Youtube、電子發票、momoshop、蝦皮、零售通路、超市、速食店、獨立網站流量來源等

Thanks for submitting!