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​口碑洞察

交叉運用口碑數據、發票數據、市調數據、網紅數據、搜尋熱詞等10個以上的數據庫,為品牌客戶設計客製化的市場情報監測架構、監測頻率和洞察報告框架.

案例一:
競爭動態周報

某串流平台,每周都會推出不同創作,為推廣創作,增加使用者,平台每周都必須推出不同的活動,以利自己與其他競爭者競爭.

一般的口碑監測工具,多數有制式的報告,並受限於分析師缺乏行銷實戰背景,較難以理解儀表板設計原理; 但SoWork的數據報告,都由具備實戰經驗的企劃人員,撰寫重點摘要和行動建議,協助客戶看到新洞察.

因此,SoWork團隊聽過客戶需求後,先抓取原始數據,並由企劃人員進行儀表板的設計,協助客戶設定需被觀察的重點指標以及採取行動的關鍵數據.經過一個月的協調設定後,開始進行每周的競爭動態周報,將自身品牌與競爭品牌的表現進行直接性的比較,讓每個數據旁邊都有參考指標,以便決定是否需採取行動. 該份週報,也成為內部判斷成效的共同語言.

案例二
市場戰術月報

多數的活動,都會維持兩周到四周的檔期,光透過周報,比較難以看到競爭對手的整波操作邏輯,因此,針對具備優化空間的品牌,SoWork會提供月報,進行跨品牌的自媒體、網紅、新聞和網路論壇口碑分析. 透過較長時間周的數據蒐集,可更透析競爭對手對於不同活動的操作策略,由於,每個行銷人員的行銷操作,都會有其慣性,品牌可以藉此數據,擬定下一波反攻的戰術.

案例三:
長期數據報告架構

傳統的連鎖品牌,靠著豐厚產業經驗,從一家店成長到破百店面的知名連鎖品牌;當體系變大時,老闆的時間並沒有變多,為了能應付日益擴大的體系,管理方式被迫要從老闆決定變成數據輔佐決定.

就其產業特性,其每日的口碑量,並不值得投注資源進行例行性的周報,SoWork團隊經由數據的可行性測試後,建議可以進行三種形式的報告.

  1. 動態周報:目的在優化下週的主攻訊息、觀測市場熱點話題,針對產業內的正面議題或競爭對手的弱勢議題,品牌納入下週宣傳考量;針對競爭對手的惡意攻擊,需要品牌提前準備因應之作為.

  2. 行銷洞察月報:則分為三個部分,一是銷售月報,從發票數據庫中,觀察競爭對手的熱銷商品,決定品牌是否要跟風搶市場.二是口碑月報,了解當月熱門網紅、溝通議題,進行行銷之用.三是Google地圖評價月報,以數據管理加盟主,針對合理的評價進行回應與改善.

  3. 品牌健檢年報:從發票數據和行銷口碑、自媒體分析,分析競爭對手在不同行銷活動之下,是否有增加其銷售量,從中學習品牌明年度的產品與行銷搭配計畫.

口碑分析的好處

品牌需要別人幫你傳善,品牌影響力才會日益增大,透過口碑分析,可掌握點燃話題的種子、負面議題的預防,進而增加正面、降低負面,讓更多人說品牌好話

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